Manajemen Layanan Teknologi Informasi - Riwayat revisi

Maintenance script: Presentation V4: sitasi, referensi, Math, Wikimedia Commons, dan atribusi

2026-08-23T18:11:11Z

Presentation V4: sitasi, referensi, Math, Wikimedia Commons, dan atribusi

← Revisi sebelumnya		Revisi per 23 Agustus 2026 18.11
Baris 1:		Baris 1:
	'''ITSM''' ('''''Information Technology Service Management''''', Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem [[teknologi informasi]] (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Perspektif layanan kepada konsumen adalah suatu sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh konsumen dengan cara meningkatkan perfoma suatu tugas yang berhubungan dengan konsumen dan mengurangi efek kendala kepada konsumen, seperti tanpa risiko dan tanpa kepemilikan biaya. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada [[teknologi]]. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.		[[File:Itsm-context.png\|thumb\|right\|280px\|ITSM berfokus pada penanganan masalah operasional manajemen teknologi informasi]]

			'''ITSM''' ('''''Information Technology Service Management''''', Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem [[teknologi informasi]] (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Perspektif layanan kepada konsumen adalah suatu sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh konsumen dengan cara meningkatkan perfoma suatu tugas yang berhubungan dengan konsumen dan mengurangi efek kendala kepada konsumen, seperti tanpa risiko dan tanpa kepemilikan biaya.<ref>Irman Hermadi. [https://pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/MSIM4407-M1.pdf MSIM4407 – Manajemen Layanan Teknologi Informasi]. Universitas Terbuka. 2022. hlm. 1.4-1.5. ISBN 9786234802191.</ref> ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada [[teknologi]]. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

	ITSM berfokus pada [[proses]] dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti [[TQM]], ''[[Six Sigma]]'', ''[[Business Process Management]]'', dan [[CMMI]]). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.		ITSM berfokus pada [[proses]] dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti [[TQM]], ''[[Six Sigma]]'', ''[[Business Process Management]]'', dan [[CMMI]]). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.
Baris 9:		Baris 11:
	Keuntungan Menggunakan ITSM		Keuntungan Menggunakan ITSM

	ITSM dapat menguntungkan tim TI pada sebuah organisasi. Prinsip service management dapat meningkatkan kinerja seluruh organisasi. ITSM mengarah pada peningkatan efisiensi dan produktivitas. Pendekatan terstruktur untuk service management juga menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis, menstandardisasi penyampaian service berdasarkan anggaran, resource, dan hasil. Pada akhirnya, ITSM diharapkan dapat mengurangi biaya dan risiko, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa manfaat ITSM adalah:		ITSM dapat menguntungkan tim TI pada sebuah organisasi. Prinsip service management dapat meningkatkan kinerja seluruh organisasi. ITSM mengarah pada peningkatan efisiensi dan produktivitas. Pendekatan terstruktur untuk service management juga menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis, menstandardisasi penyampaian service berdasarkan anggaran, resource, dan hasil. Pada akhirnya, ITSM diharapkan dapat mengurangi biaya dan risiko, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa manfaat ITSM adalah:<ref>Irman., Dkk. Hermadi. [https://pustaka.ut.ac.id/lib/wp-content/uploads/pdfmk/MSIM4407-M1.pdf MSIM4407 – Manajemen Layanan Teknologi Informasi]. Universitas Terbuka. 2022. hlm. 1.8. ISBN 9786234802191.</ref>

	a. menyelaraskan tim TI dengan prioritas bisnis yang dilacak melalui metrik keberhasilan;		a. menyelaraskan tim TI dengan prioritas bisnis yang dilacak melalui metrik keberhasilan;
Baris 26:		Baris 28:

	== Kerangka kerja ==		== Kerangka kerja ==

	Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:		Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:

Baris 39:		Baris 40:

	== Bacaan lanjutan ==		== Bacaan lanjutan ==
			*
	*		*
	*		*
	*

	== Lihat pula ==		== Lihat pula ==

	* [[ISO/IEC 20000]]		* [[ISO/IEC 20000]]

	~~== Referensi ==~~


	== Pranala luar ==		== Pranala luar ==
			* [http://www.itil.co.uk/ The OGC website]
	* [http://www.itil.co.uk/ The OGC website]		* [http://www.itsmf.com/ IT Service Management Forum]
	* [http://www.itsmf.com/ IT Service Management Forum]
	* [http://itsm.certification.info/ ITSM Encyclopedia]		* [http://itsm.certification.info/ ITSM Encyclopedia]
	* [http://www.s3m.ca/ Application Management]		* [http://www.s3m.ca/ Application Management]

			== Referensi ==
			<references />

			== Sumber dan atribusi ==

	== ~~Sumber~~ dan ~~atribusi ==~~		Konten artikel ini diadaptasi dari [https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Manajemen+Layanan+Teknologi+Informasi&oldid=28041302 Wikipedia bahasa Indonesia], revisi 28041302 (2025-10-17T00:33:24Z), yang tersedia berdasarkan lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa (CC BY-SA). Gambar pada artikel ini bersumber dari Wikimedia Commons dan mengikuti ketentuan lisensi masing-masing berkas. Mohon gunakan konten dan media secara bijak serta sesuai dengan ketentuan lisensi yang berlaku.

	~~Konten artikel ini diadaptasi dari [https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Manajemen+Layanan+Teknologi+Informasi&oldid=28041302 Wikipedia bahasa Indonesia], revisi 28041302 (2025~~-10-~~17T00:33:24Z), yang tersedia berdasarkan lisensi Creative Commons Atribusi~~-~~BerbagiSerupa (CC BY~~-~~SA). Mohon gunakan konten ini secara bijak serta sesuai dengan ketentuan lisensi yang berlaku.~~		<!-- WIKI_UNISSULA_PRESENTATION_V4 -->

Maintenance script: Impor teks terkontrol dari Wikipedia bahasa Indonesia; revisi 28041302; atribusi sumber disertakan.

2026-08-23T17:54:11Z

Impor teks terkontrol dari Wikipedia bahasa Indonesia; revisi 28041302; atribusi sumber disertakan.

Halaman baru

'''ITSM''' ('''''Information Technology Service Management''''', Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem [[teknologi informasi]] (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Perspektif layanan kepada konsumen adalah suatu sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh konsumen dengan cara meningkatkan perfoma suatu tugas yang berhubungan dengan konsumen dan mengurangi efek kendala kepada konsumen, seperti tanpa risiko dan tanpa kepemilikan biaya. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada [[teknologi]]. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada [[proses]] dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti [[TQM]], ''[[Six Sigma]]'', ''[[Business Process Management]]'', dan [[CMMI]]). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut ''operations architecture'', [[arsitektur operasi]]) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan [[perangkat lunak]] komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai [[analogi]] disiplin [[ERP]] pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti [[manajemen portfolio TI]] dan [[rekayasa perangkat lunak]].

Keuntungan Menggunakan ITSM

ITSM dapat menguntungkan tim TI pada sebuah organisasi. Prinsip service management dapat meningkatkan kinerja seluruh organisasi. ITSM mengarah pada peningkatan efisiensi dan produktivitas. Pendekatan terstruktur untuk service management juga menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis, menstandardisasi penyampaian service berdasarkan anggaran, resource, dan hasil. Pada akhirnya, ITSM diharapkan dapat mengurangi biaya dan risiko, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa manfaat ITSM adalah:

a. menyelaraskan tim TI dengan prioritas bisnis yang dilacak melalui metrik keberhasilan;

b. mengaktifkan kolaborasi lintas departemen;

c. menyatukan tim TI dan tim pengembangan melalui pendekatan [[manajemen proyek]] yang disederhanakan;

d. memberdayakan tim TI untuk berbagi pengetahuan dan terus meningkatkanya;

e. meningkatkan koordinasi permintaan untuk Service yang lebih efisien;

f. mempromosikan sentrisitas pelanggan dengan service mandiri dan proses yang lebih baik;

g. menanggapi lebih cepat untuk insiden besar, dan mencegah yang akan datang.

== Kerangka kerja ==

Kerangka kerja (framework) yang dianggap dapat memberikan contoh penerapan ITSM di antaranya:

* ''Information Technology Infrastructure Library'' ([[ITIL]])
* ''Control Objectives for Information and Related Technologies'' ([[COBIT]])
* ''Software Maintenance Maturity Model''
* ''PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT''
* ''Application Services Library'' ([[ASL]])
* ''Business Information Services Library'' ([[BISL]])
* ''Microsoft Operations Framework'' ([[MOF]])
* ''eSourcing Capability Model for Service Providers'' ([[eSCM-SP]]) dan ''eSourcing Capability Model for Client Organizations'' ([[eSCM-CL]]) dari ''ITSqc for Sourcing Management''.

== Bacaan lanjutan ==

*
*
*

== Lihat pula ==

* [[ISO/IEC 20000]]

== Referensi ==

== Pranala luar ==

* [http://www.itil.co.uk/ The OGC website]
* [http://www.itsmf.com/ IT Service Management Forum]
* [http://itsm.certification.info/ ITSM Encyclopedia]
* [http://www.s3m.ca/ Application Management]

== Sumber dan atribusi ==

Konten artikel ini diadaptasi dari [https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Manajemen+Layanan+Teknologi+Informasi&oldid=28041302 Wikipedia bahasa Indonesia], revisi 28041302 (2025-10-17T00:33:24Z), yang tersedia berdasarkan lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa (CC BY-SA). Mohon gunakan konten ini secara bijak serta sesuai dengan ketentuan lisensi yang berlaku.