Lompat ke isi

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat: Perbedaan antara revisi

Ensiklopedia Pengetahuan Universitas Islam Sultan Agung

Maintenance script (bicara | kontrib)

37.956 suntingan
Maintenance script (bicara | kontrib)
37.956 suntingan
Impor teks terkontrol dari Wikipedia bahasa Indonesia; revisi 29412896; atribusi sumber disertakan.
 
Maintenance script (bicara | kontrib)
37.956 suntingan
Presentation V4: sitasi, referensi, Math, Wikimedia Commons, dan atribusi
 
Baris 1: Baris 1:
'''Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat''' (disingkat '''LAPOR!''') adalah situs web dari [[pemerintah Indonesia]] yang memberikan layanan pengaduan pada instansi pemerintah. Situs ini melibatkan partisipasi publik dan bersifat dua arah, sehingga dalam aplikasi ini masyarakat dapat berinteraksi dengan pemerintah secara interaktif dengan prinsip mudah dan terpadu untuk pengawasan pembangunan dan pelayanan publik.
[[File:Lapor.png|thumb|right|280px|Lapor]]
 
'''Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat''' (disingkat '''LAPOR!''') adalah situs web dari [[pemerintah Indonesia]] yang memberikan layanan pengaduan pada instansi pemerintah. Situs ini melibatkan partisipasi publik dan bersifat dua arah, sehingga dalam aplikasi ini masyarakat dapat berinteraksi dengan pemerintah secara interaktif dengan prinsip mudah dan terpadu untuk pengawasan pembangunan dan pelayanan publik.<ref>Wry. [http://www.sinarpaginews.com/fullpost/bandung/1382166003/pemerintah-kota-bandung-luncurkan-program-layanan-lapor.html Pemerintah Kota Bandung Luncurkan Program Layanan "LAPOR"]. Sinarpaginews.com. 19 Oktober 2013.</ref>


Aplikasi ini adalah sebuah [[inisiatif]] dari [[Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan]] (UKP-PPP) dalam rangka menyediakan sarana pengaduan yang terpadu dan mudah diakses bagi seluruh masyarakat [[Indonesia]]. Berbasis [[media sosial]], layanan ini ditujukan untuk meningkatkan interaksi antara masyarakat dengan pemerintah. LAPOR! juga dilengkapi dengan berbagai fitur guna mendorong ketuntasan setiap laporannya.
Aplikasi ini adalah sebuah [[inisiatif]] dari [[Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan]] (UKP-PPP) dalam rangka menyediakan sarana pengaduan yang terpadu dan mudah diakses bagi seluruh masyarakat [[Indonesia]]. Berbasis [[media sosial]], layanan ini ditujukan untuk meningkatkan interaksi antara masyarakat dengan pemerintah. LAPOR! juga dilengkapi dengan berbagai fitur guna mendorong ketuntasan setiap laporannya.


 
Layanan ini telah terhubung dengan 34 Kementerian, 98 Lembaga, 34 Provinsi, 384 Pemerintah Kabupaten, dan 89 Pemerintah Kota. Hingga September 2019, telah terdaftar lebih dari 225.000 pengguna LAPOR! dan lebih dari 500.00 laporan yang masuk dengan rata-rata 1.435 pengaduan yang diterima per harinya.<ref>Arkka Dhiratara. [http://www.opengovpartnership.org/blog/arkka-dhiratara/2013/12/13/spotlight-ogp-bright-spot-arkka-dhiratara A Spotlight on an OGP Bright Spot: Arkka Dhiratara]. opengovpartnership.org.</ref>
Layanan ini telah terhubung dengan 34 Kementerian, 98 Lembaga, 34 Provinsi, 384 Pemerintah Kabupaten, dan 89 Pemerintah Kota. Hingga September 2019, telah terdaftar lebih dari 225.000 pengguna LAPOR! dan lebih dari 500.00 laporan yang masuk dengan rata-rata 1.435 pengaduan yang diterima per harinya.


Pada tahun 2016 LAPOR! ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan [http://blog.lapor.go.id/images/dasar_hukum/Permenpan_03_2015.pdf Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PAN-RB) No.3 tahun 2015]  yang merupakan turunan dari [http://blog.lapor.go.id/images/dasar_hukum/Perpres_76_2013.pdf Peraturan Presiden No. 76 tahun 2013]  tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Kementerian PAN-RB, Ombudsman RI dan KSP bersinergi mengelola LAPOR!-SP4N setelah ditandatanganinya [[Nota kesepahaman|Nota Kesepahaman]] Bersama pada Maret 2016 tentang pemanfaatan LAPOR! sebagai SP4N.
Pada tahun 2016 LAPOR! ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan [http://blog.lapor.go.id/images/dasar_hukum/Permenpan_03_2015.pdf Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PAN-RB) No.3 tahun 2015]  yang merupakan turunan dari [http://blog.lapor.go.id/images/dasar_hukum/Perpres_76_2013.pdf Peraturan Presiden No. 76 tahun 2013]  tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Kementerian PAN-RB, Ombudsman RI dan KSP bersinergi mengelola LAPOR!-SP4N setelah ditandatanganinya [[Nota kesepahaman|Nota Kesepahaman]] Bersama pada Maret 2016 tentang pemanfaatan LAPOR! sebagai SP4N.


Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) akan melakukan percepatan untuk menjadikan LAPOR! sebagai aplikasi umum sesuai amanat [https://sipuu.setkab.go.id/PUUdoc/175612/Perpres%20Nomor%2095%20Tahun%202018.pdf Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik] .
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) akan melakukan percepatan untuk menjadikan LAPOR! sebagai aplikasi umum sesuai amanat [https://sipuu.setkab.go.id/PUUdoc/175612/Perpres%20Nomor%2095%20Tahun%202018.pdf Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik] .


== Cara kerja ==
== Cara kerja ==
Baris 19: Baris 19:


== Fitur ==
== Fitur ==
# Tracking ID LAPOR!. Tracking ID LAPOR! merupakan sebuah kode unik yang secara otomatis melengkapi setiap laporan yang dipublikasikan pada situs LAPOR!. Tracking ID dapat digunakan pengguna untuk melakukan penelusuran atas suatu laporan.
# Tracking ID LAPOR!.<ref>[https://lapor.ukp.go.id/lapor/syarat/petunjuk-dan-syarat-penggunaan-lapor.html Petunjuk Penggunaan LAPOR!]. ''lapor.ukp.go.id''. LAPOR!.</ref> Tracking ID LAPOR! merupakan sebuah kode unik yang secara otomatis melengkapi setiap laporan yang dipublikasikan pada situs LAPOR!. Tracking ID dapat digunakan pengguna untuk melakukan penelusuran atas suatu laporan.
# [[Anonim]] dan Rahasia. Fitur [[anonim]] tersedia bagi pelapor untuk merahasiakan identitasnya, sedangkan fitur rahasia dapat digunakan untuk membatasi akses atas laporan hanya bagi pelapor dan instansi terlapor. Kedua fitur ini dapat digunakan untuk pelaporan isu-isu sensitif dan sangat pribadi.
# [[Anonim]] dan Rahasia.<ref>[https://lapor.ukp.go.id/lapor/syarat/petunjuk-dan-syarat-penggunaan-lapor.html Petunjuk Penggunaan LAPOR!]. ''lapor.ukp.go.id''. LAPOR!.</ref> Fitur [[anonim]] tersedia bagi pelapor untuk merahasiakan identitasnya, sedangkan fitur rahasia dapat digunakan untuk membatasi akses atas laporan hanya bagi pelapor dan instansi terlapor. Kedua fitur ini dapat digunakan untuk pelaporan isu-isu sensitif dan sangat pribadi.
# Peta dan Kategorisasi. Setiap laporan dapat dilabeli dengan dengan lokasi [[geografis]], topik, status ketuntasan laporan, dan institusi terkait sehingga pemerintah maupun masyarakat dapat memonitor isu dengan berbagai skala dan sudut pandang. Peta LAPOR! dipergunakan sebagai pusat informasi banjir pada saat bencana banjir besar [[DKI Jakarta|Jakarta]] pada tahun 2012. Pada saat itu Peta LAPOR! menjadi rujukan oleh [[Pemerintah daerah|Pemerintah Provinsi]] [[DKI Jakarta]], [[Lembaga Swadaya Masyarakat]], dan masyarakat umum dalam rangka penyaluran bantuan kepada para korban.
# Peta dan Kategorisasi.<ref>[https://lapor.ukp.go.id/map/index/peta-pengaduan-lapor-nasional.html Peta Laporan]. ''lapor.ukp.go.id''. LAPOR!.</ref> Setiap laporan dapat dilabeli dengan dengan lokasi [[geografis]], topik, status ketuntasan laporan, dan institusi terkait sehingga pemerintah maupun masyarakat dapat memonitor isu dengan berbagai skala dan sudut pandang. Peta LAPOR! dipergunakan sebagai pusat informasi banjir pada saat bencana banjir besar [[DKI Jakarta|Jakarta]] pada tahun 2012.<ref>Arkka Dhiratara. [http://www.opengovpartnership.org/blog/arkka-dhiratara/2013/12/13/spotlight-ogp-bright-spot-arkka-dhiratara A Spotlight on an OGP Bright Spot: Arkka Dhiratara]. opengovpartnership.org.</ref> Pada saat itu Peta LAPOR! menjadi rujukan oleh [[Pemerintah daerah|Pemerintah Provinsi]] [[DKI Jakarta]], [[Lembaga Swadaya Masyarakat]], dan masyarakat umum dalam rangka penyaluran bantuan kepada para korban.
# Opini Kebijakan. Fitur ini dapat digunakan oleh instansi pemerintah yang terhubung sebagai sarana jajak pendapat masyarakat. Beberapa jajak pendapat yang telah dilakukan melalui fitur ini di antaranya tentang [[Badan Penyelenggara Jaminan Sosial]] Kesehatan dan Rencana Implementasi Kurikulum Baru Pendidikan 2013.
# Opini Kebijakan.<ref>[https://lapor.ukp.go.id/opinikebijakan Opini Kebijakan LAPOR!]. ''lapor.ukp.go.id''. LAPOR!.</ref> Fitur ini dapat digunakan oleh instansi pemerintah yang terhubung sebagai sarana jajak pendapat masyarakat. Beberapa jajak pendapat yang telah dilakukan melalui fitur ini di antaranya tentang [[Badan Penyelenggara Jaminan Sosial]] Kesehatan dan Rencana Implementasi Kurikulum Baru Pendidikan 2013.


== Penghargaan ==
== Penghargaan ==
# Peraih tiga besar nominasi Government Web Award dalam Bubu Awards v.08, Juni 2013.
# Peraih tiga besar nominasi Government Web Award dalam Bubu Awards v.08, Juni 2013.<ref>Julian Sukmana Putra. [http://www.techinasia.com/bubu-awards/ Looking For The Next Big Thing In Indonesia’s Digital Industry]. techinasia.com.</ref>
# Menjadi salah satu inisiatif terbaik dunia yang dipresentasikan dalam ajang Konferensi Pemerintahan Terbuka 2013 di London.
# Menjadi salah satu inisiatif terbaik dunia yang dipresentasikan dalam ajang Konferensi Pemerintahan Terbuka 2013 di London.<ref>Arkka Dhiratara. [http://www.opengovpartnership.org/blog/arkka-dhiratara/2013/12/13/spotlight-ogp-bright-spot-arkka-dhiratara A Spotlight on an OGP Bright Spot: Arkka Dhiratara]. opengovpartnership.org.</ref><ref>Munyema Hasan. [http://www.opengovpartnership.org/sites/default/files/Indonesia.pdf Indonesia Soliciting Citizen Feedback on Public Services]. opengovpartnership.org.</ref>


== Program magang ==
== Program magang ==
Baris 35: Baris 35:


=== Penyebab Utama ===
=== Penyebab Utama ===
 
# Kurangnya [[Pemahaman]]: [[Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja|Pegawai pemerintah]] masih memandang aplikasi ini sebagai indikator buruknya pelayanan publik, bukan sebagai alat untuk meningkatkan [[kualitas pelayanan]].<ref>[https://ombudsman.go.id/perwakilan/news/r/pwk--ombudsman-bengkulu-sampaikan-3-kendala-sp4n-lapor-di-pemda Ombudsman Bengkulu Sampaikan 3 Kendala SP4N LAPOR di Pemda].</ref>
# Kurangnya [[Pemahaman]]: [[Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja|Pegawai pemerintah]] masih memandang aplikasi ini sebagai indikator buruknya pelayanan publik, bukan sebagai alat untuk meningkatkan [[kualitas pelayanan]].
# Keterbatasan Anggaran: Kurangnya anggaran untuk sosialisasi dan pelatihan membuat pegawai tidak memiliki pemahaman yang mendalam tentang cara menggunakan aplikasi ini secara [[Efektivitas tim|efektif]].<ref>[http://eprints.ipdn.ac.id/8829/1/NILA%20ANJARWATI_29.0833_STRATEGI%20DINAS%20KOMUNIKASI%20DAN%20INFORMATIKA%20DALAM%20MENGELOLA%20SP4N-LAPOR%21%20DI%20KABUPATEN%20BLORA%20PROVINSI%20JAWA%20TENGAH.pdf Strategi dinas komunikasi dan informatika dalam mengelola informasi]. ''Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN)''.</ref>
# Keterbatasan Anggaran: Kurangnya anggaran untuk sosialisasi dan pelatihan membuat pegawai tidak memiliki pemahaman yang mendalam tentang cara menggunakan aplikasi ini secara [[Efektivitas tim|efektif]].
# Rotasi Pegawai: Seringnya terjadi pergantian pegawai menyebabkan terputusnya transfer [[pengetahuan]] tentang aplikasi ini.
# Rotasi Pegawai: Seringnya terjadi pergantian pegawai menyebabkan terputusnya transfer [[pengetahuan]] tentang aplikasi ini.


=== Dampak ===
=== Dampak ===
 
* Kualitas Pelayanan Publik: Pelayanan publik di Kabupaten belum maksimal karena tidak adanya evaluasi yang berbasis data melalui aplikasi SP4N LAPOR.<ref>[http://eprints.ipdn.ac.id/16060/1/Repository_Valentino%20Erickman%20Yohanes%20Lake.pdf Evaluasi penggunaan aplikasi pengaduan masyarakat]. ''Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN)''.</ref>
* Kualitas Pelayanan Publik: Pelayanan publik di Kabupaten belum maksimal karena tidak adanya evaluasi yang berbasis data melalui aplikasi SP4N LAPOR.
* Perkembangan Teknologi: Pemerintah daerah ketinggalan dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan [[Pelayanan publik di Indonesia|pelayanan publik]].<ref>[https://jurnal.stialan.ac.id/index.php/jpap/article/view/787/501 Strategi humas pemerintahan dalam pelayanan informasi]. ''Politeknik STIA LAN Jakarta''.</ref>
* Perkembangan Teknologi: Pemerintah daerah ketinggalan dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan [[Pelayanan publik di Indonesia|pelayanan publik]].


=== Upaya Penyelesaian ===
=== Upaya Penyelesaian ===
 
* Sosialisasi yang Lebih Intensif: Perlu dilakukan sosialisasi secara berkala dan komprehensif kepada seluruh pegawai pemerintah tentang pentingnya aplikasi SP4N LAPOR dan cara penggunaannya.<ref>admin. [https://mc.tanahbumbukab.go.id/sosialisasi-sp4n-lapor-pemanfaatan-aplikasi-untuk-peningkatan-pelayanan-publik/ Sosialisasi SP4N-LAPOR: Pemanfaatan Aplikasi untuk Peningkatan Pelayanan Publik]. ''Portal Berita Tanah Bumbu''. 2023-08-08.</ref>
* Sosialisasi yang Lebih Intensif: Perlu dilakukan sosialisasi secara berkala dan komprehensif kepada seluruh pegawai pemerintah tentang pentingnya aplikasi SP4N LAPOR dan cara penggunaannya.
* Alokasi Anggaran yang Cukup: Pemerintah daerah perlu mengalokasikan anggaran yang cukup untuk pelatihan dan pengembangan kapasitas pegawai terkait penggunaan aplikasi ini.<ref>Delilawati Tumangger. [https://menpan.go.id/site/berita-terkini/susun-rencana-aksi-sp4n-lapor-pemerintah-harus-optimalkan-data-dan-aplikasi Susun Rencana Aksi SP4N-LAPOR!, Pemerintah Harus Optimalkan Data dan Aplikasi]. ''Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi''. 2021-07-22.</ref>
* Alokasi Anggaran yang Cukup: Pemerintah daerah perlu mengalokasikan anggaran yang cukup untuk pelatihan dan pengembangan kapasitas pegawai terkait penggunaan aplikasi ini.
* Sistem Mentoring: Menerapkan sistem mentoring untuk memastikan transfer pengetahuan yang efektif dari pegawai lama ke pegawai baru.<ref>[https://journal.uim.ac.id/index.php/equilibrium/article/download/612/495/ Peran Transfer Knowledge Terhadap Akuntabilitas]. ''Universitas Lambung Mangkurat: ULM''.</ref>
* Sistem Mentoring: Menerapkan sistem mentoring untuk memastikan transfer pengetahuan yang efektif dari pegawai lama ke pegawai baru.
 


Meskipun SP4N LAPOR merupakan alat yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, penggunaannya di Kabupaten [[Kabupaten Rejang Lebong|Rejang Lebong]] masih menghadapi beberapa kendala. Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan komitmen dari pemerintah daerah untuk meningkatkan pemahaman dan kapasitas pegawai dalam memanfaatkan teknologi ini.
Meskipun SP4N LAPOR merupakan alat yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, penggunaannya di Kabupaten [[Kabupaten Rejang Lebong|Rejang Lebong]] masih menghadapi beberapa kendala. Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan komitmen dari pemerintah daerah untuk meningkatkan pemahaman dan kapasitas pegawai dalam memanfaatkan teknologi ini.
Baris 57: Baris 53:


=== Implikasi ===
=== Implikasi ===
Jika masalah ini tidak segera diatasi, maka kualitas pelayanan publik di tingkat Kabupaten akan terus tertinggal dibandingkan dengan daerah lain yang telah berhasil memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanannya.
Jika masalah ini tidak segera diatasi, maka kualitas pelayanan publik di tingkat Kabupaten akan terus tertinggal dibandingkan dengan daerah lain yang telah berhasil memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanannya.<ref>[https://ombudsman.go.id/artikel/r/pwkmedia--ternyata-masih-minim-laporan-di-sp4n-lapor Ternyata Masih Minim Laporan di SP4N Lapor!].</ref>
 
== Referensi ==
 


== Pranala luar ==
== Pranala luar ==
*
*
*  [http://www.ukp.go.id/ Situs web resmi Unit Kerja Presiden bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan]
*  [http://www.ukp.go.id/ Situs web resmi Unit Kerja Presiden bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan]
*  [http://www.techinasia.com/lapor-deeper-indonesias-newest-anticorruption-weapon/ Lapor: Taking a Deeper Look into Indonesia’s Newest Anti-Corruption Weapon]
*  [http://www.techinasia.com/lapor-deeper-indonesias-newest-anticorruption-weapon/ Lapor: Taking a Deeper Look into Indonesia’s Newest Anti-Corruption Weapon]
*  [http://www.techinasia.com/indonesians-crack-corruption-crowd-reporting-site-lapor/ Indonesians Crack Down On Corruption with Crowd Reporting Site Lapor]
*  [http://www.techinasia.com/indonesians-crack-corruption-crowd-reporting-site-lapor/ Indonesians Crack Down On Corruption with Crowd Reporting Site Lapor]
*  [http://www.techinasia.com/lapor-indonesia-200000-users/ Indonesia’s anti-corruption website is now getting 1,000 crowdsourced reports every day]
*  [http://www.techinasia.com/lapor-indonesia-200000-users/ Indonesia’s anti-corruption website is now getting 1,000 crowdsourced reports every day]
*  [http://www.mckinsey.com/insights/public_sector/innovation_in_government_indonesia_and_colombia Innovation in government: Indonesia and Colombia]
*  [http://www.mckinsey.com/insights/public_sector/innovation_in_government_indonesia_and_colombia Innovation in government: Indonesia and Colombia]  
*  [http://opengovacademy.com/impact-story-arkka-dhiratara-lapor-indonesia/ Arkka Dhiratara: LAPOR, Indonesia]
*  [http://opengovacademy.com/impact-story-arkka-dhiratara-lapor-indonesia/ Arkka Dhiratara: LAPOR, Indonesia]  
*  [http://www.thejakartapost.com/news/2013/10/24/online-public-service-complaint-system-shortlisted-award.html Online public service complaint system shortlisted for award]
*  [http://www.thejakartapost.com/news/2013/10/24/online-public-service-complaint-system-shortlisted-award.html Online public service complaint system shortlisted for award]


== Referensi ==
<references />


== Sumber dan atribusi ==


== Sumber dan atribusi ==
Konten artikel ini diadaptasi dari [https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Layanan+Aspirasi+dan+Pengaduan+Online+Rakyat&oldid=29412896 Wikipedia bahasa Indonesia], revisi 29412896 (2026-07-03T03:10:50Z), yang tersedia berdasarkan lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa (CC BY-SA). Gambar pada artikel ini bersumber dari Wikimedia Commons dan mengikuti ketentuan lisensi masing-masing berkas. Mohon gunakan konten dan media secara bijak serta sesuai dengan ketentuan lisensi yang berlaku.


Konten artikel ini diadaptasi dari [https://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Layanan+Aspirasi+dan+Pengaduan+Online+Rakyat&oldid=29412896 Wikipedia bahasa Indonesia], revisi 29412896 (2026-07-03T03:10:50Z), yang tersedia berdasarkan lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa (CC BY-SA). Mohon gunakan konten ini secara bijak serta sesuai dengan ketentuan lisensi yang berlaku.
<!-- WIKI_UNISSULA_PRESENTATION_V4 -->

Revisi terkini sejak 24 Agustus 2026 17.59

Lapor

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (disingkat LAPOR!) adalah situs web dari pemerintah Indonesia yang memberikan layanan pengaduan pada instansi pemerintah. Situs ini melibatkan partisipasi publik dan bersifat dua arah, sehingga dalam aplikasi ini masyarakat dapat berinteraksi dengan pemerintah secara interaktif dengan prinsip mudah dan terpadu untuk pengawasan pembangunan dan pelayanan publik.[1]

Aplikasi ini adalah sebuah inisiatif dari Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan (UKP-PPP) dalam rangka menyediakan sarana pengaduan yang terpadu dan mudah diakses bagi seluruh masyarakat Indonesia. Berbasis media sosial, layanan ini ditujukan untuk meningkatkan interaksi antara masyarakat dengan pemerintah. LAPOR! juga dilengkapi dengan berbagai fitur guna mendorong ketuntasan setiap laporannya.

Layanan ini telah terhubung dengan 34 Kementerian, 98 Lembaga, 34 Provinsi, 384 Pemerintah Kabupaten, dan 89 Pemerintah Kota. Hingga September 2019, telah terdaftar lebih dari 225.000 pengguna LAPOR! dan lebih dari 500.00 laporan yang masuk dengan rata-rata 1.435 pengaduan yang diterima per harinya.[2]

Pada tahun 2016 LAPOR! ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PAN-RB) No.3 tahun 2015 yang merupakan turunan dari Peraturan Presiden No. 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. Kementerian PAN-RB, Ombudsman RI dan KSP bersinergi mengelola LAPOR!-SP4N setelah ditandatanganinya Nota Kesepahaman Bersama pada Maret 2016 tentang pemanfaatan LAPOR! sebagai SP4N.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) akan melakukan percepatan untuk menjadikan LAPOR! sebagai aplikasi umum sesuai amanat Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik .

Cara kerja

Masyarakat umum dapat mengirimkan laporan pada LAPOR! melalui berbagai media termasuk website, SMS 1708 dan juga aplikasi mobile untuk Android. Laporan tersebut harus diverifikasi oleh Administrator LAPOR! untuk kejelasan dan kelengkapan, dan selanjutnya dilimpahkan kepada instansi terkait paling lambat 3 hari kerja setelah pelaporan dilakukan.

Instansi kementerian/lembaga diberikan waktu selama 5 hari kerja untuk melakukan koordinasi internal dan perumusan tindak lanjut dari pelaporan yang diberikan oleh masyarakat umum. Apabila sudah ada rumusan tindak lanjut, maka instansi Kementerian/Lembaga dapat menginformasikannya pada halaman tindak lanjut laporan.

Laporan dianggap selesai apabila sudah terdapat tindak lanjut dari instansi Kementerian/Lembaga pada laporan, dan telah berjalan 10 hari kerja setelah tindak lanjut dilakukan tanpa adanya balasan dari pelapor maupun administrator LAPOR! di halaman tindak lanjut.

Fitur

  1. Tracking ID LAPOR!.[3] Tracking ID LAPOR! merupakan sebuah kode unik yang secara otomatis melengkapi setiap laporan yang dipublikasikan pada situs LAPOR!. Tracking ID dapat digunakan pengguna untuk melakukan penelusuran atas suatu laporan.
  2. Anonim dan Rahasia.[4] Fitur anonim tersedia bagi pelapor untuk merahasiakan identitasnya, sedangkan fitur rahasia dapat digunakan untuk membatasi akses atas laporan hanya bagi pelapor dan instansi terlapor. Kedua fitur ini dapat digunakan untuk pelaporan isu-isu sensitif dan sangat pribadi.
  3. Peta dan Kategorisasi.[5] Setiap laporan dapat dilabeli dengan dengan lokasi geografis, topik, status ketuntasan laporan, dan institusi terkait sehingga pemerintah maupun masyarakat dapat memonitor isu dengan berbagai skala dan sudut pandang. Peta LAPOR! dipergunakan sebagai pusat informasi banjir pada saat bencana banjir besar Jakarta pada tahun 2012.[6] Pada saat itu Peta LAPOR! menjadi rujukan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Lembaga Swadaya Masyarakat, dan masyarakat umum dalam rangka penyaluran bantuan kepada para korban.
  4. Opini Kebijakan.[7] Fitur ini dapat digunakan oleh instansi pemerintah yang terhubung sebagai sarana jajak pendapat masyarakat. Beberapa jajak pendapat yang telah dilakukan melalui fitur ini di antaranya tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan dan Rencana Implementasi Kurikulum Baru Pendidikan 2013.

Penghargaan

  1. Peraih tiga besar nominasi Government Web Award dalam Bubu Awards v.08, Juni 2013.[8]
  2. Menjadi salah satu inisiatif terbaik dunia yang dipresentasikan dalam ajang Konferensi Pemerintahan Terbuka 2013 di London.[9][10]

Program magang

Program magang dibuka setiap tiga bulan bagi mahasiswa tingkat akhir maupun baru saja lulus. Program magang ditujukan agar mahasiswa dapat mengenal berbagai persoalan pembangunan dan pelayanan publik di berbagai daerah di Indonesia sekaligus terlibat langsung untuk membantu penyelesaiannya melalui LAPOR!. Selama masa program magang, peserta dilibatkan secara efektif untuk mempelajari tata kelola sistem LAPOR! sekaligus memberikan ide-ide baru untuk pengembangannya.

Kontroversi Penggunaan

Masalah Utama: Penggunaan aplikasi SP4N LAPOR di Tingkat pusat maupu pemda Kabupaten belum optimal.

Penyebab Utama

  1. Kurangnya Pemahaman: Pegawai pemerintah masih memandang aplikasi ini sebagai indikator buruknya pelayanan publik, bukan sebagai alat untuk meningkatkan kualitas pelayanan.[11]
  2. Keterbatasan Anggaran: Kurangnya anggaran untuk sosialisasi dan pelatihan membuat pegawai tidak memiliki pemahaman yang mendalam tentang cara menggunakan aplikasi ini secara efektif.[12]
  3. Rotasi Pegawai: Seringnya terjadi pergantian pegawai menyebabkan terputusnya transfer pengetahuan tentang aplikasi ini.

Dampak

  • Kualitas Pelayanan Publik: Pelayanan publik di Kabupaten belum maksimal karena tidak adanya evaluasi yang berbasis data melalui aplikasi SP4N LAPOR.[13]
  • Perkembangan Teknologi: Pemerintah daerah ketinggalan dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanan publik.[14]

Upaya Penyelesaian

  • Sosialisasi yang Lebih Intensif: Perlu dilakukan sosialisasi secara berkala dan komprehensif kepada seluruh pegawai pemerintah tentang pentingnya aplikasi SP4N LAPOR dan cara penggunaannya.[15]
  • Alokasi Anggaran yang Cukup: Pemerintah daerah perlu mengalokasikan anggaran yang cukup untuk pelatihan dan pengembangan kapasitas pegawai terkait penggunaan aplikasi ini.[16]
  • Sistem Mentoring: Menerapkan sistem mentoring untuk memastikan transfer pengetahuan yang efektif dari pegawai lama ke pegawai baru.[17]

Meskipun SP4N LAPOR merupakan alat yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, penggunaannya di Kabupaten Rejang Lebong masih menghadapi beberapa kendala. Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan komitmen dari pemerintah daerah untuk meningkatkan pemahaman dan kapasitas pegawai dalam memanfaatkan teknologi ini.

Kurangnya penggunaan SP4N LAPOR merupakan suatu "kontroversi" karena bertentangan dengan upaya pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Implikasi

Jika masalah ini tidak segera diatasi, maka kualitas pelayanan publik di tingkat Kabupaten akan terus tertinggal dibandingkan dengan daerah lain yang telah berhasil memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pelayanannya.[18]

Pranala luar

Referensi

  1. ↑ Wry. Pemerintah Kota Bandung Luncurkan Program Layanan "LAPOR". Sinarpaginews.com. 19 Oktober 2013.
  2. ↑ Arkka Dhiratara. A Spotlight on an OGP Bright Spot: Arkka Dhiratara. opengovpartnership.org.
  3. ↑ Petunjuk Penggunaan LAPOR!. lapor.ukp.go.id. LAPOR!.
  4. ↑ Petunjuk Penggunaan LAPOR!. lapor.ukp.go.id. LAPOR!.
  5. ↑ Peta Laporan. lapor.ukp.go.id. LAPOR!.
  6. ↑ Arkka Dhiratara. A Spotlight on an OGP Bright Spot: Arkka Dhiratara. opengovpartnership.org.
  7. ↑ Opini Kebijakan LAPOR!. lapor.ukp.go.id. LAPOR!.
  8. ↑ Julian Sukmana Putra. Looking For The Next Big Thing In Indonesia’s Digital Industry. techinasia.com.
  9. ↑ Arkka Dhiratara. A Spotlight on an OGP Bright Spot: Arkka Dhiratara. opengovpartnership.org.
  10. ↑ Munyema Hasan. Indonesia Soliciting Citizen Feedback on Public Services. opengovpartnership.org.
  11. ↑ Ombudsman Bengkulu Sampaikan 3 Kendala SP4N LAPOR di Pemda.
  12. ↑ Strategi dinas komunikasi dan informatika dalam mengelola informasi. Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN).
  13. ↑ Evaluasi penggunaan aplikasi pengaduan masyarakat. Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN).
  14. ↑ Strategi humas pemerintahan dalam pelayanan informasi. Politeknik STIA LAN Jakarta.
  15. ↑ admin. Sosialisasi SP4N-LAPOR: Pemanfaatan Aplikasi untuk Peningkatan Pelayanan Publik. Portal Berita Tanah Bumbu. 2023-08-08.
  16. ↑ Delilawati Tumangger. Susun Rencana Aksi SP4N-LAPOR!, Pemerintah Harus Optimalkan Data dan Aplikasi. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. 2021-07-22.
  17. ↑ Peran Transfer Knowledge Terhadap Akuntabilitas. Universitas Lambung Mangkurat: ULM.
  18. ↑ Ternyata Masih Minim Laporan di SP4N Lapor!.

Sumber dan atribusi

Konten artikel ini diadaptasi dari Wikipedia bahasa Indonesia, revisi 29412896 (2026-07-03T03:10:50Z), yang tersedia berdasarkan lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa (CC BY-SA). Gambar pada artikel ini bersumber dari Wikimedia Commons dan mengikuti ketentuan lisensi masing-masing berkas. Mohon gunakan konten dan media secara bijak serta sesuai dengan ketentuan lisensi yang berlaku.


Diperoleh dari "https://wiki.unissula.ac.id/index.php?title=Layanan_Aspirasi_dan_Pengaduan_Online_Rakyat&oldid=7369"